Arama Sonuçları

Hepimiz başarılı olalım istiyoruz. Başarılı olup, iş arkadaşlarımız, ailemiz ve çevremiz tarafından tebrik edilmek hepimizin bitmek bilmeyen isteği. İş hayatı, eğitim, ilişki ve daha binlerce alanda başarıya ulaşmak bizim için bazen ölüm kalım meselesi haline geliyor. Bazen bu mücadele sırasında en önemli soruyu kendimize sormayı unutuyoruz. ‘’Benim için başarı nedir?’’. Söz konusu başarı olunca, başarıya ulaşma sürecinde neye anlam yüklediğimizi ya da hayatımızda bizim için neyin önemli olduğunu unutarak sadece başarıya odaklanıyoruz. Başarıyı görüyoruz ve geride kalan hiçbir şeyin önemi kalmıyor. Aslında önemli olan kendi kişiliğimizi bulduğumuz ve bizim değerlerimiz için önemli olduğunu düşündüğünüz alanda başarıya ulaşmaktır. Aksi taktirde sahip olacağımız şey başarı değil, illüzyon olacaktır. Gerçekten başarıya ulaşmak için öncelikle başarının bizim için ne anlama geldiğini iyi belirlememiz gerekiyor. Sonrasında başarı zaten geliyor; ancak bazı alışkanlıklarımızı geliştirerek başarıya daha hızlı ulaşabildiğimizi biliyoruz. Bu sebeple başarılı insanların sahip olduğu 50 alışkanlığı sizler için derledik. 1) Başarılı insanlar sabit kalıpları kabul edip, çalışmalarını bu yapılara göre yönlendirmezler. Yeni kalıplar oluşturmak için çalışır ve başkalarının görmediği şeyleri arar ve bulurlar. 2) Başkalarının problem saydığı durumları çıkarılacak bir ders olarak kabul ederler. 3) Çözüm odaklı düşünürler. 4) Başarının onları bulacağına inanmazlar. Bilinçli ve yöntemsel hareket ederek kendi başarılarını kendilerinin oluşturacağı bilincinde yaşarlar. 5) Herkes gibi onlarında korkuları vardır; ancak korkuları geri adım atmalarına engel olmaz. Korkuyla kendilerine limit koymazlar. 6) Çalışmalarındaki çözümlemelere doğru soruları sorarak ulaşırlar. Doğru sorularla amaç ve sonuç ilişkisi oluştururlar. 7) Şikayetçi olmanın zaman kaybından başka hiç bir şey olmadığını bilirler. 8) Başarısızlıklarla başkalarını suçlamazlar. Eylemlerin ve sonuçların etkilerinin kendileri tarafından gerçekleştiğinin bilincindedirler. Yaptıkları işlerde tam sorumluluk alırlar. 9) Çoğunluktan daha yetenekli olmalarına rağmen asla bununla yetinmezler. Kendi potansiyellerini arttırmak için daha fazla çalışırlar; çünkü gelişim sürecinin başarı sürecini kısalttığını bilirler. 10) Önceliklerini tereddüt etmeden belirlerler. Düşünmek her insan gibi onlarda düşünür; ancak başarılı insanları başarılı kılan en önemli özellikler biri de düşünürken aynı zamanda uygulayabiliyor olmalarıdır. Asla oturup olayların kendi kendine çözülmesini beklemezler. 11) Kendileri gibi düşünen insanlarla iş ortaklığı yapmaktan kaçınmazlar. Bir takımın parçası olmanın öneminin farkındadırlar. Bu sebeple karşılıklı kazanmaya yönelik ilişkiler oluştururlar. 12) Mükemmeliyetçidirler, her şeyin harika olmasını isterler. 13) Yaşamları için istedikleri hakkında açık ve kesin bir yapıya sahiptirler. 14) Taklit etmek yerine yenilik yaparlar. 15) Yapacaklarını ertelemenin hayatlarını ertelemek olduğunun bilincindedirler. Zamanı iyi değerlendirirler. Zamanın her saniyesinin öneminin farkındadırlar. Doğru zamanı bekleyerek hayatlarını geçirmezler. 16) Hayat boyu öğrenirler. Bilgiyi yargılar, eleştirir ve araştırırlar. Doğruluğunu denemeden karar vermezler. 17) İyi olanı bulma yetenekleri vardır. 18) Hayatlarını duraklatıp sonra devam ettirmezler. Ne olursa olsun yapmaları gereken şeyleri yaparlar. Asla bahane üretmezler. Öncelikleri onlar için asla ertelenebilir değildir. 19) Sorunları ve zorlukları hızlı bir şekilde ele alırlar. Zorlukları ve sorunları kendilerini geliştirmek için kullanırlar. 20) Sadece hesaplayabildikleri riskleri almaktan çekinmezler. (Finansal, duygusal, profesyonel, psikolojik) 21) Kaderde ne yazılıysa ona boyun büküyorum düşüncesini kabul etmezler ya da şansın, hayatın büyük bir faktörü olduğuna inanmazlar. Aktif ve bilinçli olarak hedefleri için çalışırlar. 22) Birçok kişi reaktif olsa da, proaktiftirler. Yapmaları gerekmese dahi yönelim gerçekleştirirler. Öngörüleri gelişmiştir. Bu sayede fırsat kaçırma ihtimallerini minimize ederler. 23) Duygularını yönetebilme yetenekleri gelişmiştir. Herkes gibi her duyguya sahiptirler; ancak duygularının kölesi olmazlar 24) İnsanlarla iyi iletişim kurarlar. İletişim konusunda kendilerini geliştirmeye önem verirler. 25) Hayatları için her zaman bir planları vardır ve bu planı gerçekleştirmek için metodik olarak çalışırlar. 26) İstisnalarla kaideyi bozmayı severler. Tercihlerini az tercih edilen şeylerden yana kullanıp kendilerini o alanlarda geliştirirler. 27) Birçok insan boş zamanını keyif ve rahatlık duygusunu tadabileceği şeylerle uğraşarak geçirirken. Başarılı insanlar bu sürecin değerini bilirler ve bu süreci kendi gelişimleri için kullanırlar. 28) Başarılı insanlar kendi hayat değerlerini belirlerler ve bu değerler için ellerinden gelenin en iyisini yaparlar. 29) Maalesef başarının paraya eşit olduğu öğretilen bir toplumda yaşıyoruz; ancak başarılı insanlar başarının parayla ölçülmediğinin farkındadırlar. Paranın bir amaç değil, bir araç olduğunu bilirler. 30) Disiplin ve kendini yönetmenin önemini bilirler. Karakterleri güçlüdür. Dışarıdan gelen yorumlara açıklardır; ancak bu yorumları kendi düşüncelerine göre ölçeklendirip uygularlar. 31) Kendilerine güvenirler. Kendilerine güvenmelerinin ana kaynağı kendilerini iyi tanıyor olmalarıdır. Nasıl göründükleri, nerede yaşadıkları ve neleri bildikleri onlar için kişisel bir anlama sahiptir. Bu durumların özgüvenlerini yıkmasına izin vermezler. 32) Cömert ve kibarlardır. Başkalarının başarıları ile kendilerini mutlu hissederler. 33) Yeteneklilerdir; ancak kibirli değillerdir. Başkalarından yeni bir şey öğrenmek onlara mutluluk verir. 34) Uyum sağlama özellikleri gelişmiştir. İkili ilişkilerde karşıdaki insanın yapısına uygun bir ilişki yapısı oluştururlar. 35) Fiziksel olarak iyi durumda olmanın değerini bilirler ve kendilerini fiziksel olarak formda tutarlar. Bunu yaparken düşünceleri görünüşleri ile ilgili değildir. Sağlıklı olmak ve fiziksel rahatlık onlar için çok daha büyük önem taşır. Vücutları onların kim olduğunu belirlemez, kim oldukları düşünceleri ile ilgilidir. 36) Tembel olmak başarılı insanlar için kabul edilemez. Başarılı olmak için çok çalışmak gerektiğinin bilincindedirler. 37) Asla pes etmezler. Bazıları için havluyu atıp bırakmak onlar için sadece ısınma turlarıdır. 38) Tavsiyelere ve eleştirilmeye açıktırlar. Bu sayede ne kadar haklı olduklarını tekrar görebilirler ya da eleştirilmenin hataların düzeltilmesi için büyük bir fırsat olduğunu bilirler. 39) Kendilerine zarar verdiğini düşündükleri insanlarla zaman geçirmezler. 40) Kontrol edemeyecekleri şeylere zaman veya duygusal enerji harcamazlar. 41) Deneyerek yanılmaktan asla sıkılmazlar. Deneyimlere önem verirler. Bu sebeple kendi sorunlarını kendileri çözerler. 42) Kendilerine ait bir yerde kendi kuralları ile çalışmak onlar için önemlidir. Bu sayede kendilerini rahat hissederler. 43) Kendileri için her zaman daha yüksek standartlar belirlerler. Bu sayede her zaman hedeflerini tutturamasalar bile yaklaşırlar. Kısaca umutlarını asla yitirmezler. 44) Bir çok insan yaşını, patronlarını, zamanın yetersizliğini, zayıf genetiğini bahane ederek başarılı olamayacağından bahsederken. Başarılı insanlar hangi konumda olursa olsun hayalleri ile beslenirler. Bu sayede başarılı olmak için bir yol bulurlar. 45) Kendilerini kapama tuşları vardır. Nasıl dinleneceklerini ve hayatta sahip oldukları şeylerin tadını nasıl çıkaracaklarını iyi bilirler. 46) Kariyerleri onların kimliği değildir sadece işidir. 47) Eğlenceli olmasa dahi başladıkları şeyi kesinlikle bitirirler. 48) Çok yönlü bir yapıya sahiptirler. Bu sayede bulundukları durumu çok yönlü olarak değerlendirebilme yeteneğine sahiptirler. 49) Çoğunlukla hızlı ve en kolay yola ulaşmak için çalışırlar. Çünkü yaptıkları çoğu çalışmayı uzun vade için düşünürler. 50) Başarılı insanlar teorik değil pratik bir yapıya sahipler. Düşündüklerini uygulamak için sürekli yeni arayışlar içerisindedirler. Yukarıda vermiş olduğumuz alışkanlıkları hayatınıza katmanın bu düzenlemeyi oluşturmaktan çok daha zor olduğunu biliyoruz. Bir insan için yeni alışkanlıklar edinmek kolaydır; ancak alışkanlıklarını değiştirerek yeni alışkanlıklar edinmek pek de kolay değildir. Başarıya giden yolda çekeceğimiz zorluklar illaki olacaktır. Önemli olan ne olursa olsun hedeflerimiz için elimizden geleni yapmaktır. Beklentilerinizi gerçekleştirebilmeniz dileği ile… Başarı her zaman sizinle olsun! Kaynak: https://www.lifehack.org/articles/lifestyle/fifty-habits-of-highly-successful-people.html

Hitler'in Propaganda Bakanı Joseph Goebbels'in Bugün Bile Geçerliliğini Koruyan Siyasi Tavsiyeleri Nazi propaganda bakanı Goebbels, aynı zamanda Adolf Hitler'in yakın arkadaşı ve sağ koluydu. Savaşın son yıllarında, yakalanmadan hemen önce tüm ailesini ve kendisini öldürecek kadar davasına bağlı bu ilginç insanın bazı tavsiyeleri bugün bile geçerliliğini koruyor. Hitler'in Propaganda Bakanı Joseph Goebbels'in Bugün Bile Geçerliliğini Koruyan Siyasi Tavsiyeleri hitler'in sağ kolu olan goebbels'in propaganda taktikleri, devletlerin ve devlet adamlarının haleti ruhiyesini ve halkın sürü psikolojisini çok güzel açıklar; “insanların beyin tembelliğini gördükçe, her istediğimizi yapabiliriz” “yalan söyleyin, mutlaka inanan çıkacaktır. olmazsa, yalana devam edin” “bir şeyi ne kadar uzun süre tekrarlarsanız, insanlar ona o kadar fazla inanırlar” “bir insana yalan olsa bile bir söylemi sürekli tekrarlarsanız, o söylemin nereden geldiğini unutur ve kendi fikri gibi benimser ve savunur” “söylediğiniz yalan ne kadar büyük olursa o kadar etkili olur ve insanların o yalana inanması da o kadar kolaylaşır” “halkı her zaman ateşleyin, asla soğumasına ve düşünmesine izin vermeyin” “halk büyük yalanlara, küçük yalanlara göre daha çabuk inanır” “hatalı olduğunuzu ya da yanlış yaptığınızı asla kabul etmeyin” “asla rakibinizin üstün bir yanı olduğunu kabul etmeyin” “asla kendinizden başka birine hareket alanı bırakmayın” “asla kabahat ve suç üstlenmeyin” “sadece bir rakibinize odaklanın ve kötü giden her şeyin suçunu onun üzerine yıkın” “yargı devlet hayatının efendisi değil, devlet politikasının hizmetkârı olmalıdır” “bana vicdansız bir medya verin, size bilinçsiz bir halk sunayım” “her zaman etrafınızda bir yalaka ordusu bulundurun” “prestij ve karizma sahibi lider, propaganda işini çok kolaylaştırır” “ilk sözü kim ne kadar güçlü ve bağırarak söylerse, o kazanır” “önemli olan aydınlar değil kitlelerdir. çünkü onları kandırmak çok kolay”

Özellikle girişimcilerin iş planı hazırlarken mutlaka yapması gereken bir analizdir, sektör analizi anketi. Sektör analizi anketi soruları sayesinde rakipler, ürünler, hizmet, pazar, fiyat ve müşterilerle ilgili geniş bir ön bilgiye sahip olursunuz. Sektör analizi anketinde en önemli kısım doğru sorular sorabilmektir. Sorulara detaylı cevaplar da verebilirsiniz, kısa cevaplar da. Sektör analizi anketi sorularını sizlere yararlı olabilmek için aşağıda paylaşıyorum. Sektör Analizi Anketi Rakiplerinizin sayısı Rakiplerinizin sayısı artmış mı? Rakiplerinizin sayısı artmaya müsait mi?Ne kadar? Sektörünüz az sayıda şirket tarafından mı yönetiliyor? Yeni teknolojiler ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi etkiliyor mu? Sektörünüzün genişleyebileceği ve büyüyebileceği el değmemiş bir pazar var mı? Fiyatlar önemli bir rol oynuyor mu? Müşterilerin zevkleri sıklıkla değişiyor mu? Ürün ve hizmetleriniz için ikame bulunuyor mu? Pazarınıza giriş engelleri var mı? Distrübütörlük gücü nasıl?(yüksek mi düşük mü? Müşterilerin pazarlık gücü var mı?Ne kadar? Tedarikçileriniz güçlü firmalar mı? Kar majlarınız artmaya uygun mu? Sektör içindeki maliyetler yüksek mi düşük mü?

Uzman olarak çalışırken yöneticiliğe gidilen yolda en önemli dönemeçlerden biri teknik uzmanlığın artık birinci derecede öncelikli olmaması. Çünkü yöneticilik pozisyonunun teknik uzmanlığın yanı sıra başka türlü ihtiyaçları ve vasıfları içinde bulundurması gerekiyor. Yöneticiliğe geçiş aşamasında uzman gibi hareket etmek ve ekibi süreçlerin içerisine dahil etmemek uzun dönemde sorunlara neden oluyor. Yöneticiliğe adım atan bazı uzmanlar bu sürece hızla adapte olarak ekibin diğer üyelerinin hem bireysel gelişimlerini destekleyecek hem de grup performansını artıracak çözümleri hızlıca hayata geçirebiliyor. Her konuda uzman olmayı ve ekiplerinde yeni uzmanlar geliştirmeyi çok iyi biliyor. Bazı yöneticilerin ise bunun için büyük bir çaba göstermesi gerekiyor. Üstelik bu durum zaman aldığında ekip içerisinde sorunlara neden olabiliyor. Bu geçişin uzun sürmesinin getirebileceği sonuçları ve bunu önlemenin birkaç yolunu bir araya getirdik: Yönetici uzman gibi davrandığında ne tür bir strese neden olur? Yönetici olduktan uzman gibi davranmaya devam eden yöneticiler ekip üzerinde strese neden olabilir. Örneğin: Teknik uzmanlıklar konusunda her zaman kendi cevabını kabul eden ya da tüm cevapları bulmaya çalışan bir yönetici ekibe kendisini değersiz hissettirebilir. Ekip ruhu atmosferi yaratmak yerine hiyerarşik bir ortam yaratır. Ekipte bulunanlar fikirlerinin dinlenmediğini düşündüğünde zamanla kırılmaya başlayabilir. Bu da gelecek dönemde yöneticinin kendilerine kötü davrandığını düşünmelerine neden olabilir. Tüm kararları veren yöneticiye alışın ekip, zamanla tüm kişisel inisiyatiflerini kaybeder. Yönetici giderek yoğunlaştıkça ekibin çalışma ortamı da bozulur ve her konu hakkında yöneticiyi beklemek durumunda kalır. Böylece günlük işler aksayabilir. Uzmanlıktan başarılı bir yöneticiye geçmeye yardımcı olacak 6 fikir Yönetici görev tanımını yeniden düşünmeli: Öncelikle bir yöneticinin görevinin ekibi en iyi işleri yapmaya teşvik eden kişi olduğunu unutmamak gerekiyor. Teknik uzmanlık bu noktadan sonra kesinlikle odak noktası olmamalı. Takım üyelerinin gelişimini desteklemek ve onların da uzmanlıklarını sergilemesini teşvik etmek çok önemli. Güven ortamı oluşturmaya odaklanmalı: Teknik uzmanlığı yeterli olsa da bir yöneticinin ekibine sürekli sorular sorarak, fikirlerini sunmaya teşvik etmesi gerekiyor. Ekibin bazı konularda deneysel davranmasına izin vermek de önemli. Yönetici öğreten olmalı: Başarılı yöneticiler ekip üyelerinin öğrenmesi için onlara zorlayıcı görevler verebiliyor. Birlikte karar vererek ilerlemek her zaman öğretici olacaktır. Yanıtlamadan önce basit bir soru sormalı: Ekip üyeleri bir soruyla yöneticiye geldiğinde cevabı vermeden önce; “Emin değilim, sen nasıl olması gerektiğini düşünüyorsun” gibi basit bir soruyla karşısındakinin de fikrini almalı. Yönetici için cevap çok basit ve açık olsa da ekiptekilerin gelişimi için çok başarılı bir yönlendirme olacaktır. Takımı yükseltmeli ve yönetici de öğrenmeye devam etmeli: Büyümeyi ve performansı teşvik eden bir yönetici olmak her zaman yöneticiye de başarı getirir. Ekiptekileri bunun için rol model olmayı sağlar. Bu nedenle yönetici mümkün olduğunca ekip üyelerinin seminerlere ve konferanslara katılması için onları desteklemeli, onların bilgilerini diğer ekip üyeleriyle paylaşmasını sağlamalı. Örneğin ekibin bir kaynak kütüphanesi yaratılabilir. Olumlu geri bildirimlerle hem bireyleri hem de takımı güçlendirmeli: Ekipte zor durumlarla baş edebilen, inisiyatif alabilen kişilere olumlu geri bildirimler vermek çok önemli. Her çalışan olumlu davranışlarının takdir edildiğini bilmeli. Bununla birlikte yöneticinin bu geri bildirimleri düzenli olarak vermesi de çok kritik. kaynak:kariyer.net

Sınırlarınızı zorlayarak bulursunuz. – Herbert Simon Her şey mümkün olduğunca sadeleştirilmeli, fakat basitleştirilmemelidir. – Albert Einstein Bir adam işi için asla ailesini ihmal etmemelidir. – Walt Disney Başarı çoğu zaman başarısızlığın kaçınılmaz olduğunu bilmeyenler tarafından elde edilir. – Coco Chanel Düşünmek kolaydır. Yapmak zordur. En zoruysa düşündüğünü yapmaktır. – Johann Wolfgang Von Goethe Yapmadığın atışların %100’ünü kaçırırsın. – Wayne Gretzky Başarılı olmak için… Tutunabileceğiniz , sizi motive edecek, size ilham verecek bir şey bulmanız gerekir. – Tony Dorsett Sakin denizden becerikli bir denizci çıkmaz. – Bilinmiyor Zamanınız kıymetli, başka birinin hayatını yaşayarak zamanınızı boşa harcamayın. – Steve Jobs Kimin çıplak yüzdüğünü sadece gelgit çekildiğinde anlarsınız. – Warren Buffett Geliriniz doğrudan felsefenizle ilişkilidir, ekonomi ile değil. – Jim Rohn Bütün iyi işler kişiseldir. En iyi işler çok kişiseldir. – Mark Cuban Kabul görme ihtiyacı duymazsanız işi başlatmanız kolay olur.– Seth Godin Kafanızın içinde beyniniz var. Ayakkabılarınızın içinde ayaklarınız var. Seçtiğiniz herhangi bir yöne gidebilirsiniz. – Dr. Seuss Ne en güçlü olan tür hayatta kalır, ne de en zeki olan, ancak değişime en çok adapte olabilendir hayatta kalan. – Charles Darwin Her iş adamı için altın kural şudur: Kendini müşterinin yerine koy. – Orison Swett Marden İnsanlar onlara söylediklerinize inanmazlar. İnsanlar onlara gösterdiklerinize nadiren inanırlar. İnsanlar arkadaşlarının söylediklerine genellikle inanırlar. İnsanlar kendilerine söylediklerine her zaman inanırlar. – Seth Godin Başarılı bir adam kendisine atılan tuğlalarla sağlam bir temel kurabilendir. – David Brinkley Bir sonraki tatilinize ne zaman çıkacağınızı merak etmek yerine kaçmak zorunda olmadığınız bir hayat kurmaya çalışın. – Seth Godin Geçimimi kendim sağlamalı ve fırsatımı kendim yaratmalıydım. Ve de yaptım! Oturmayın ve fırsatların ayağınıza gelmesini beklemeyin. Kalkın ve yapın. – C.J. Walker İnsanlar en iyi kendi kendilerine keşfettikleri şeyler tarafından ikna edilir. – Ben Franklin İyi ücretler ödemiyorum çünkü çok param var; çok param var çünkü iyi ücretler ödüyorum. – Robert Bosch Fırsatlar birçok insan tarafından kaçırılır çünkü ayrıntılarla süslenmişlerdir ve fırsattan çok iş gibi görünürler. – Thomas Edison Herkes dahidir. Ancak bir balığı ağaca tırmanma becerisine göre değerlendirirsen, balık ömür boyu aptal olduğuna inanacaktır. – Einstein Yap ya da yapma. Denemek diye bir şey yoktur. – Yoda En mutsuz müşterileriniz en önemli bilgi kaynağınızdır. – Bill Gates Liderlik kimse izlemediği zaman doğru olanı yapmaktır. – George Van Valkenburg İş dünyasında, herkes iki türlü ödeme şekliyle karşı karşıyadır: Nakit ve deneyim. Önce deneyimi seçin; para sonradan gelecektir. – Harold Geneen Yapılamaz diyenler, yapılmasını da engellememelidir. – Çin atasözü Zor bir işi yapması için her zaman tembel bir insanı seçerim.Çünkü o işi yapmanın kolay yolunu bulur. - Çin Atasözü Bir adamın zihni neyi anlıyor ve neye inanıyorsa, onu başarabilir. – Napoleon Hill İşte başarılı olmak, en tepeye ulaşmak için, bir bireyin yaptığı işle ilgili her şeyi bilmesi gerekir. – J. Paul Getty Danışman bileğinizden saati çıkartan ve size zamanı söyleyen kişidir. – Bilinmiyor Mutlak temel amaç tatmin olmuş müşterilerden para almaktır. – John Egan Paranın değerini öğrenmek isterseniz, borç almayı deneyin. – Benjamin Franklin Ya yaşamakla uğraşacaksın yada ölmekle. – Esaretin Bedelinden Kazananlar yaptıkları işi seyredip keyif almaya zaman ayırırlar. Çünkü dağın zirvesinden baktıkları manzarayı o kadar heyecan verici yapanın dağın yüksekliği olduğunu bilirler. – Denis Waitley Müşteriler şikayet ettiğinde işletme sahipleri bundan heyecan duyar. Çünkü şikayet eden müşteri daha büyük fırsatları temsil ediyor. – Zig Ziglar Başarının çalışmaktan önce geldiği tek yer sözlüktür. – Vidal Sassoon Dürüstlük çok pahalı bir hediyedir, ucuz insanlardan beklemeyin. Önemli olan denemekten korkmamaktır. Unutmayın ki en büyük hata denememektir. Bir kere sevdiğiniz bir şey buldunuz mu, o konuda en iyisi olmak için elinizden geleni yapın. – Debbi Fields Fare yarışının kötü tarafı şudur; kazansanız bile faresinizdir. – Lilly Tomlin İş hayatında başar;ı eğitim, disiplin ve çok çalışma gerektirir. Ancak bunlardan korkmazsanız fırsatlar hiç olmadıkları kadar iyi olurlar. – David Rockefeller İhtiyacınız olmayan şeyleri alırsanız, ihtiyacınız olan şeyleri satmak zorunda kalırsınız. W.Buffet Sadece para için çalışırsanız, hiçbir zaman başarılı olamazsınız ancak yaptığınız işi severseniz ve müşteriyi birinci planda tutarsanız başarı sizin olur. – Ray Kroc Uzun vadeli planlama en iyi kısa vadede çalışır. – Doug Evelyn Deha %1 ilham ve %99 terlemektir. – Thomas A. Edison Kendime her gün, 'Yapabileceğim en önemli işi mi yapıyorum?' diye soruyorum. Eğer en önemli sorunum üzerinde çalışmıyorsam, vaktimi buna harcıyor olmak beni mutlu etmiyor. Şirketimin amacı da bu. - Mark Zuckerberg Dünyayı değiştiriyorsanız, demek ki önemli şeyler üzerinde çalışıyorsunuz. Sabahları heyecan içinde uyanıyorsunuz. - Larry Page Başarılı biri olmaya değil, değerli biri olmaya çalışın. - Albert Einstein Bir gün babama, işleri diğer insanlar gibi yapamadığım için üzüldüğümü söyledim. Babamın nasihati: Margo, koyun olma. İnsanlar koyunları sevmezler. İnsanlar koyunları yerler. - Margo Kaufman Herkesin beklentisini özellikle de kötü olanları kabul ederseniz sonucu hiçbir zaman değiştiremezsiniz. - Michael Jordan Üzüntünün en iyi ilacı çalışmaktır. Arthur Conan Doyle Ünlü kemancı Hifetz şöyle demişti: “Bir gün çalışmazsam, ben farkına varırım; iki gün çalışmazsam, karım farkeder; bir hafta çalışmazsam, dinleyicilerim; bir yıl çalışmazsam, o zaman belki eleştirmenler bile anlar! Daha iyi olmaya çalışmayan, iyi olarak da kalamaz.” Oliver Cromwell Pek çok insan, diğerlerinin boşa harcadığı zamanı kullanarak öne geçer. Henry Ford Ne kadar çok çalışırsanız, o kadar çok talihli olursunuz. David Thomas Keskin bıçak olmak için çok çekiç yemek gerekir. Türk Atasözü Pek çok iyi çalışma, birazcık daha yapılmadığı için boşa gitmiştir. Edward H. Harriman Herhangi bir şeyde başarılı olmanın tek bir yolu vardır; uğruna her şeyini ortaya koymak. Vince Lombardi Asla umutsuzluğa düşmeyin; ama eğer düşerseniz, umutsuzca çalışmaya devam edin. Edmund Burke İyi ve muhteşem arasındaki fark, sadece biraz daha fazla gayrettir. Clarence Munn Hiç kimse başarı merdivenine elleri cebinde tırmanmamıştır. J. Keth Moorhead İnsanlar, benim ustalığımı elde etmek için ne kadar sıkı çalıştığımı bilseler, onun o kadar hayret edilecek bir şey olmadığını anlarlardı. Michelangelo Sıkı bir çalışmanın yerini hiçbir şey alamaz. Deha yüzde bir ilham ve yüzde doksan dokuz terdir. Thomas A. Edison Ne kadar çok çalışırsanız, o kadar çok talihli olursunuz. David Thomas Bana ne kadar yetenekli olduğundan bahsetme. Ne kadar sıkı çalıştığını söyle! Arthur Rubinstein Bir milyon yıl süreyle resim yapsanız bile, başyapıtınız hep bir sonraki resminiz olacaktır. Her defasında resminizde geliştirmek istediğiniz bir şeyler göreceksiniz. Aldığım mektuplardan bazılarında şöyle şeyler yazılıdır: “Bir resim yaptım ama sonuçtan hiç memnun kalmadım…” Bu harika bir şeydir. Çünkü insanda bir sonraki resme başlama arzusu uyandırır. Yolunda gitmeyen şeyin ne olduğunu anlarsınız… Umarım yaşam boyu ara ara böyle duygulara kapılır ve sonuçta giderek en iyiye ulaşmaya çalışır ve kendinizi geliştirirsiniz. Bob Ross Dünya herkese yetecek büyüklükte. Onun için, başkasının yerini kapmaktansa, çalışarak gerçek yerinizi bulun. Charlie Chaplin İşleyen demir ışıldar. Türk Atasözü Çalışmak,üç büyük eksikliği uzaklaştırır; can sıkıntısını, kötü alışkanlıkları ve yoksulluğu. Voltaire İnsanoğlu için en kutsal ibadet; çalışmak,doğruluk ve insan sevgisidir. Hacı Bektaş-i Veli Hiçbir şeye ihtiyacımız yok, yalnız bir şeye ihtiyacımız vardır; çalışkan olmak. Mustafa Kemal Atatürk Sevdiğiniz mesleği seçin. Böylece bir gün bile çalışmak zorunda kalmazsınız. Konfüçyüs Hiçbir şey, tamamlanmamış bir görevi sürdürmeye çalışmak kadar zor ve yorucu değildir. William James Çalışmak hayat, düşünmek ışıktır. Victor Hugo Devler gibi eserler bırakmak için karıncalar gibi çalışmak lazım. Necip Fazıl Kısakürek Deha bir işe başlamak için gereklidir. Ancak o işi bitirmek için çalışmak şarttır. Joseph Joubert Dünyada kesin olan tek şey geçmiştir; fakat üzerinde çalışmak zorunda olduğumuz her şey gelecektir. Auguste Comte Eğer bir insan, hem çalışkan hem akıllı ise takdir et; çalışkan fakat akıllı değilse dikkat et; akıllı fakat tembel ise ikaz et; hem akılsız hem tembel ise terk et. Hacı Bektaş-i Veli İnsanın kanadı, gayretidir. Mevlana Doğru şey üzerinde çalışıyor olmak, muhtemelen çok çalışmaktan daha önemlidir. Caterina Fake Tarih boyunca gayret sarfetmeksizin yaşayanlar arasında, isim bırakmış bir tek insan yoktur. Theodore Roosevelt Bilginin efendisi olmak için çalışmanın kölesi olmak gerekir. Honoré de Balzac Şöhret sizi tatmin etmez. İçinizi ısıtabilir ama bu sıcaklık geçidir. - Marilyn Monroe Olağanüstü olağanın üstündedir. - Jimmy Johnson En zoru harekete geçmek. Gerisi azim ve kararlılıkla geliyor. - Amelia Earhart Dönüm noktası geldiğinde ya siz anı döndürürsünüz ya da an sizi döndürür. - Kevin Costner Yapılana kadar her şey imkansız görünür. - Nelson Mandela Hayat olayları en iyi değerlendiren insanlar için yoluna girer. - John Wooden Hiçbir şey imkansız değildir. Sonuçta imkansızın içinde bile imkan bulunuyor. - Audrey Hepburn Hayat siz başka planlar yaparken başınıza gelen şeylerdir. - John Lennon Yaşamı seviyorsanız zamanınızı boşa harcamayın. Çünkü yaşamın özü zamandır. - Bruce Lee Bir savaşı kazanmak için birden fazla kez mücadele vermen gerekebilir. - Margaret Thatcher Görme yeteneği olan ama görmeyi başaramayan insan bu Dünya'daki en sefil insandır. - Helen Keller İş hayatında en tehlikeli şey gelişmemektir. - Jeff Bezos Ne kadar çok çalışırsam o kadar şanslı oluyorum. - Gary Player Milletler orduları yüzünden birbirlerine güvensiz değiller. Birbirlerine güven duymadıkları için orduları var. - Ronald Reagan Eğer size uzay gemisinde bir yer önerilirse o yerin neresi olduğunu sormayın! Sadece gemiye binin. - Sheryl Sandberg İyi işler başarmanın tek yolu yaptığınız işi sevmekten geçer. - Steve Jobs Bazıları bir duruşum olduğunu söylüyor bence zaten olmak zorunda. Kimse size inanmazken siz kendinize inanmak zorundasınız. Hayatta kazanmanızı sağlayan şey de budur. - Venus Williams Dünyada görmek istediğin değişimin bir parçası ol. - Mahatma Gandhi Gerçek şampiyonların değeri mağlubiyetten sonra anlaşılır. Ben de sizden bunu bekliyorum. - Sir Alex Ferguson Büyük işler, mühim teşebbüsler, ancak müşterek mesai ile mümkündür. - Atatürk

Profesyonel bir satışçıysanız yani geçiminizi satıştan sağlıyorsanız her gün farklı tiplerde müşterilerle görüşüyorsunuz demektir. Bu görüşmeler, bazen yeni müşteri ziyareti ve ilk tanışma bazen de eski müşteri ziyaretlerinden oluşur. Konuşmayan müşteri profili iletişimi zorlaştıran bir durumdur. İleişim kurmadan hiç bir şey yapamazsınız. Bunu zaten çok iyi biliyorsunuz. İyi bir satışçı aynı zamanda çok iyi bir iletişimcidir. Her durumda müşterisiyle iletişime geçmeyi bilir. Soru sorar, dinler, yorum yapar, konuşturur, önemli bilgiler aktarır vb. Eğer eski müşteri ziyaretlerinde konuşmayan müşteri profiline sahip bir müşteriniz varsa işiniz biraz daha kolay. Ama ilk ziyarette konuşmayan bir müşteriyle karşılaştıysanız işiniz biraz zor. Tecrübeli satışçıların işi biraz daha kolay olabilir. Ama satış mesleğinde ilk zamanlarında konuşmayan müşteriyi nasıl açacağınızı bilemezsiniz bu da son derece normal. Bu durumu uzun yıllar önce defalarca yaşadım. Sonraki zamanlarda anladım ki konuşmayacak hiç kimse yok. Zamanla bir şey fark ettim. Bir konu var ki gerçek bir anahtar. Herkesin ilgisini çeken bir şey var. Belki de tüm insanların ortak noktası bile diyebiliriz. Her insanın konuşmaya ihtiyacı vardır. Neyse sizi çok meraklandırmayayım. Konuşmayan bir müşteriyle karşılaştığınızda ona işle ilgili rutin sorular sormayın. Her satıcının mal satmak için yaptığı klasik girişlerden uzak durun. Ona kendisiyle, ailesiyle ve hobileriyle ilgili sorular sorun. Böylelikle ona mal satmaya gitmiş biri olarak değil, onu tanımak isteyen, merak eden, dinlemek isteyen bir dost gibi görünürsünüz. Konuşmayan müşteriniz sizi böyle algılar. Hiç konuşmayan müşterilerinizin nasıl anlatmaya başladığını göreceksiniz. Bu taktik bana satış hayatımda çok yararlı oldu. İnanın bana sizin de çok işinize yarayacak. Hatta yorumlarınızı ve yaşadıklarınızı da benle paylaşırsanız çok sevinirim. Ayrıca müşteri tipleri yazıma da göz atmanız yararlı olacaktır.

Kariyer planlamasının başlangıç noktası, bireyin kendini tanımasıyla başlar. Birey önce kendisini anlamaya ve kendisi için neyin önemli olduğuna, onu heyecanlandıran şeyin ne olduğuna, hangi becerilerin kendisi için önemli olduğuna karar vermek zorundadır. Bunun için de kendisine şu soruları sormalıdır : Ben nasıl bir insanım ? Nasıl yeteneklerim var? Ne yapmayı istiyorum? Kuvvetli yönlerim ve kısıtlarım neler? Nasıl daha iyi bir pozisyona gelebilirim? Niçin bu işi istiyorum? Kuvvetli yönlerim ve kısıtlamalarım neler? Nasıl daha iyi bir pozisyona gelebilirim? Niçin bu işi istiyorum? Acaba başarılı olabilir miyim? Yeteneklerim bu işe uygun mu? Bu iş bana iyi bir ücret ve prestij sağlayacak mı? İlgi duyduğum alan kariyer amacıma uygun mu? Bu alanda piyasada iş bulma şansım nedir? Seçilen işin veya hedefin, kişinin özellik ve yeteneklerine uygun doğru bir iş olması çok önemlidir.Bu nedenle birey kendi kişilik yapısını öncelikle değerlendirmek durumundadır. Çalışanların kariyer kararını vermeleri için yöneticilerin çalışanlara rehberlik yapmaları gerekmektedir. Bunun için öncelikle, kariyer yönetiminde örgüt yöneticileri çalışanların, bilgi, beceri ve yeteneklerinin farkına varmalı, olumlu bir çevre yaratılarak, çalışanların kariyer hedeflerini görmelerini sağlamalıdır. Çalışanların teknik ve yönetsel alanlarda tercihlerini değerlendirme fırsatı verilerek, işinde ilerlemek isteyen bir birey için mevcut fırsatlar çalışanlara dürüstçe anlatılmalıdır. Çalışanların kariyer seçimindeki keşif dönemi, bireyin kendini değerlendirmesi, beraberinde kariyer beklentisi için bazı bilgi kaynaklarına başvurmasını da gerekli kılar. Bunlar ailesi, arkadaşları, yazılı kaynaklar, çalışan insanlar,sosyal örgütler ve iş sahibi kişiler olabilir.

İşe alım aşamasında mülakatlarda zor sorular sorarak en akıllı insanları seçmeye çalışmasıyla bilinen Microsoft şirketinden esinlenen başka şirketler, Microsoftun birkaç adım önüne geçmeye çalışmışlar. En sonunda aşağıdaki soruları sormaya başlamışlar adaylarına. Hadi bakalım herkese zihin açıklığı diliyorum : 1 Neden bira kutularının altı ve üstü ortasından daha dardır ? 2 Fuji dağını taşımak ne kadar zaman alırdı? 3 Bir koridorda üç tane elektrik düğmesi var. Bunlardan biri, koridorun sonundaki bir odanın ışığını açıp kapamaya yarıyor. Odanın kapısı kapalı ve içerideki ışığın açık olup, olmadığını göremiyorsunuz. Bu üç düğmeden hangisinin odanın ışığını açıp kapadığını bulmanız gerekiyor. Odaya yalnızca bir kez gidip gelerek bunu nasıl yaparsınız? 4 İki kişilik bir oyun oynuyorsunuz. Dikdörtgen şeklinde üstü boş bir masa ve sınırsız sayıda madeni para var. Oyuncular masanın üstüne sırayla birer madeni para koyuyorlar. Oyunun tek bir kuralı var : Koyduğun para daha önceden konmuş olan paralara dokunmayacak. Masada yer kalmayana kadar, rakibinizle paraları birer yerleştireceksiniz. Elindeki parayı başka bir paraya dokunmayacak şekilde yerleştiremeyen ilk oyuncu oyunu kaybeder. 5 Yüz altın paradan oluşan bir hazine var ve bir adada bulunan beş korsan bu altınları aralarında bölüşecekler. Ganimet şu kurala göre paylaşılacak : En yaşlı korsan nasıl bölüşecekleriyle ilgili teklifte bulunacak ve bu teklif oylanacak. Eğer korsanların en az yarısı kabul ederse, altınlar o şekilde bölüşecek. Aksi taktirde, en yaşlı korsanı öldürüp aynı şekilde devam edecekler. Geriye kalanların yaşlısı kendi teklifini sunacak ve oylama sonucunda aynı kurala göre en yaşlı korsan öldürülecek ya da altınlar paylaşılacak. Bir teklif üzerinde anlaşılana kadar böyle devam edilecek. En yaşlı korsan siz olsaydınız, nasıl bir bölüşme önerirdiniz? (korsanların hepsi olabildiğince mantıklı ve açgözlü davranıyor ve hiç biride ölmek istiyor.) 6 Bir lisede okulun son gününde şöyle bir oyun oynama geleneği var : Bütün öğrenciler koridora çıkıp, başta hepsi kapalı olan dolaplarının önünde sıralanıyorlar. İlk düdük sesinde öğrenciler bütün dolapları açıyorlar. İkinci düdükte, sıralamada ikinin katı olan dolapları kapatıyorlar( yani 2. 4. 6. ..... dolaplar kapanıyor) Üçüncü düdük duyulunca üçün katı olanlarda değiştirmece yapılıyor. Değiştirmece, açık dolapların kapanması, kapalı olanların da açılması anlamına geliyor. Dördüncü düdükte dördün katı olan dolaplar, beşinci düdük beşin katı olan dolaplarda değiştirme yapılıyor ve bu böyle sürüp gidiyor. Fazla zor olmaması için 100 dolabı olan küçük bir okul olduğunu varsayalım. 100 üncü düdük sesinde 100 numaralı dolabın yanındaki öğrenci (yani tek bir öğrenci) dolapta değiştirmece yapıyor. Bu durumda kapağı açık olan kaç dolap vardır? 7 Elinizde farklı uzunluklarda iki fitil var. İkisinin de yanma süresi bir saat. Ama bu fitiller tam olarak özdeş değil ve sabit bir yanma hızları yok. Bazı kısımları daha hızlı, bazı kısımları daha yavaş yanıyor. Bir çakmak ve bu iki fitili kullanarak, 45 dakikalık süreyi nasıl ölçersiniz? 8 Daire şeklinde bir gölün tam ortasında, bir kayığın içindesiniz. Gölün kıyısında, size kötü şeyler yapmak isteyen bir hayalet var. Hayaletin kayığı yok ve yüzme bilmiyor. Kıyıya varabilirseniz ve hayalet vardığınız noktada değilse karada ondan daha hızlı koşup kurtulabiliyorsunuz. Problem şu : Hayaletin koşma hızı kayığın en yüksek hızının dört katı. Hayalet çok keskin gözlere sahip., hiç uyumuyor ve son derece mantıklı. Sizi yakalamak için elinden geleni yapacak. Hayaletten nasıl kurtulursunuz? Cevaplarınızı yorum kısmına yazabilirsiniz. Cevapları almak için abone olmanız yeterli.

Yıllardır sorarım insanlara hedefin var mı, varsa nedir? Ya da ne istiyorsun diye sorarım. Yüzde doksan dokuz aldığım cevap aynıdır. Herkes çok iyi şeyler istiyor. Ev almak, lüks bir arabaya binmek, çocuklarını en iyi kolejlerde okutmak, iyi bir kariyer yapmak, ingilizceyi ilerletmek, ikinci bir dil öğrenmek, enstrüman çalmak vb.. Kısacası hemen herkes bir şeyler istiyor ama kısa yoldan. Yani uğraşmadan, çalışmadan, zorlanmadan. Oturarak başarılı olabilen bir tek canlı var benim bildiğim. Çalışmadan zorlanmadan emek sarf etmeden hiç bir şeyin sahibi olamayız ve hep birilerinin eline bakarız. Bir şeylerin sahibi olmak için çok çalışmalıyız. Ama benim bu yazımda bahsetmek istediğim şey "gelişim". Başlıkta da yazdığım gibi zorlanmadan gelişim olmaz. Gelişim konusu ne olursa olsun ekstra çaba sarf etmek gerekir. Mesela bir vücut geliştirmeciyi ele alalım. Harika kaslara sahiptir. Vücut yağ oranı minimum seviyededir. Toplum içinde hemen ayrışırlar görüntüleriyle. Peki iyi bir vücut geliştirmeci bu başarıyı nasıl ediyor hiç düşündünüz mü? Söylemesi kolay uygulamaları zor işler yapıyor. Söylemesi kolay çünkü bir kaç kelime. Yani düzenli spor yapıyor, uykusuna dikkat ediyor, yemesi içmesi çok keyifli çok lezzetli gıdalardan canı çok istese de uzak duruyor. Bazı geceler uyanıp proteinli yiyecekler yiyip tekrar uyumaya çalışıyor, çok özel bir diyet uyguluyor. Oldukça zor değil mi? Ama onun bir hedefi var, hedefi kaslı ve iyi görünen bir vücuda sahip olmak. Çalışıyor çabalıyor ve formunu koruyor. Ya da üniversite sınavına hazırlanan ve sınavda büyük bir hedefi olan öğrenciyi ele alalım. İyi bir okulun iyi bir bölümünü kazanmak istiyor. Başarmak için ne yapmalı? Çok çalışmalı. Bunun için çok okumalı çok soru çözmeli, arkadaşlarıyla daha az vakit geçirmeli, daha az film izlemeli, o çok sevdiği bilgisayar oyunlarından uzak durmalı, kız arkadaşını/erkek arkadaşını bir süre unutmalı vb.. Sayısız örnek verebilirim. Kısacası ekstra başarı için de gelişim için de daha fazla çabalamalıyız. Kendimizi zorlamadan kapasitemizi tam güce çıkarmadan sıradan işlerle uğraşır kendimizi hiç bir zaman tanıyamayız. En önemlisi de hedeflerimize ulaşamayız. Yarın deme zaman şimdidir. Hiç bir şey düşünme sadece başla Şimdi..

Müşteri kavramını iyi anlayabilmek için, tüketici kavramını ve tüketici kavramı ile arasındaki farkı iyi anlamalıyız. Tüketim işlemini gerçekleştiren kişilere ya da örgütlere tüketici adı verilir. Diğer bir deyişle, istek ve arzularını karşılamak amacıyla, mal ya da hizmetleri satın alma ya da satın alma kapasitesinde olan bireylere ya da örgütlere tüketici denir. Tüketiciler satın alma ve kullanma amaçları yönünden bölümlendirilebilir. Satın alma ve kullanım amaçları yönünden; son tüketiciler ve endüstriyel tüketiciler olarak 2’ ye ayrılır. Son tüketici, kişisel ya da aile gereksinimleri sebebiyle bir mal ya da hizmeti satın alan kişi ya da kuruluştur. Endüstriyel tüketici ise, üretim, yeniden satma ya da işletme kurma amacıyla satın almaları gerçekleştiren kişiler ya da örgütlerdir (Yurtseven, 2011: 23). Bu iki kavram arasındaki ince fark ise, her müşteri bir tüketici iken her tüketicinin bir müşteri olmayabileceği gerçeğidir. Bir işletmenin müşterisi yoksa satış ve kardan bahsedilemez (Neumayer, 1996: 38). Literatürde müşterinin farklı tanımları mevcuttur. Müşteri, mamul ya da hizmetlerin nihai kullanıcılarıdır. Müşteri bir arkadaş bir partnerdir (Odabaşı, 2000: 8). Müşteri, fiilen satın alma kararını alan kişi ya da örgütlerdir (Tek, 1999: 6). Ürünün ilk tasarı aşamasından itibaren üretimin çeşitli aşamalarından; paketleme, yerleştirme, gönderme, test etme, saklama, faturalandırma, kullanılabilir forma getirme, servis hizmeti sunma, ödeme alma gibi faaliyetler üretimin basamaklarını oluşturur. Bu faaliyetlerden her biri farklı kişi ya da kişilerce uygulanır. Elde edilen çıktının her alıcısı da bir müşteri olur (Acuner, 2003: 28). Bir işletme veya kuruluştan alışveriş yapan kişi müşteri olarak tanımlanır. Müşteri, işletmenin kendisi için ürettiği ürün veya hizmetleri satına alan, ürün veya hizmetlerin pazardaki yerini ve konumunu belirleyen, hedeflere ulaşmada işletmelere en önemli desteği veren kişidir. Bir diğer değişle müşteri, belirli bir mağaza veya işletmeden düzenli alışveriş yapan, işletmenin belirli bir marka ürünün, ticari veya kişisel amaçları için satın alan kişi veya kuruluştur (Yurtseven, 2011: 24). İşletme çalışanların gerçekte patronu müşterilerdir. İşletmenin gelirini, güvencesini, rekabet gücünü, geleceğini sağlayan da müşterilerdir. Bu sebeple müşteri, bütün ilgi ve özeni, tebrik ve teşekkürü hak eden kişidir (Barutçugil, 2009: 11). Bir diğer tanıma göre ise müşteri, belirli bir işletmenin belirli bir marka ürününü, ticari ya da kişisel amaçları doğrultusunda satın alan kişi ya da kuruluşlardır (Taşkın, 2005: 20). Müşteri ilişkileri yönetimi ya da CRM (Consumer Relationship Management), bir işletme için en önemli unsurdur. Çünkü hiç bir işletme tek başına var olamaz ya da az müşteri ile büyüyemez. Müşteri ilişkileri yönetimi, pek çok alt başlıktan oluşan büyük bir konudur. Beğendiğim bir müşteri ilişkileri yönetimi tanımı; "Müşteri ilişkileri yönetimi, yeni müşteri elde etmek, müşteriyi elde tutmak, müşteri bağlılığı ve müşteri kârlılığını geliştirmek için anlamlı iletişimler kurmak yoluyla müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımıdır." Bu yazımda sizlere müşteri ilişkileri yönetiminin, "Müşteri Sadakati" kısmından bahsedeceğim. Uluslararası şirketlerin hemen hepsinin üzerinde çalıştığı, para ve emek harcadığı bir konudur müşteri ilişkileri yönetimi. Burada hedeflenen şey doğru Müşteri ilişkileri yönetimi ile "Müşteri Memnuniyeti" yaratmak. Bir sonraki aşamada da sadık müşteriler oluşturmaktır. Günümüzde yaşadığımız yoğun rekabet ortamını değerlendirecek olursak böylesine dinamik bir ortamda işletmelerin başarılı olabilmesi ve kâr elde edebilmesi için mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentilerini anlaması, karşılaması ve hatta aşması gerekir. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterinin işletmeye girmesiyle başlayan ve satış sonrası hizmetlerle de devam eden uzun bir süreçtir. Yani müşteri alışverişini tamamladığı anda bitmez. Müşteri sadakati yaratabilmek için müşteri ilişkileri yönetimi sürecini çok iyi yürütmek gerekir. Bu süreçteki en önemli şey müşteri ile temas eden çalışanın bu bilinçte olması gerekliliğidir. Tüketicinin ön planda tutulduğu günümüzde, müşterilerin hiç bir şekilde ihmal edilmemesi gerekmektedir. Mağazalarımızdan bununla ilgili şikayetler alıyoruz. Yani müşteriler mağazada ihmal edilmek istemiyor. İşletmelerin varlıklarını sürdürmesi için müşteri kazanması, tatmin etmesi, elde tutmayı sağlayacak her türlü çabayı göstermesi gerekmektedir. Müşterileri elde tutmak, müşteri sürekliliğini sağlamak kısacası müşteri sadakati yaratmak için şunlara dikkat etmeliyiz : Müşteriyi tanımaya, Müşteriye yakın olmaya, Müşteriyi dinlemeye, Müşteriye yalan söylememeye ve kandırmamaya, Müşteriden gelen geri bildirimleri dinleyip muhakkak yanıtlamaya, Eleştiri, şikâyet ve önerilerden yeni politikalar geliştirmeye, İstek ve beklentilere uygun mal ve hizmet tasarımlarına gitmeye, Satış ve satış sonrası hizmetlere önem vermeye, Yapılan bir araştırmaya göre işletmelerin müşterilerini kaybetme sebepleri aşağıdaki gibiymiş. % 68’i gösterilen ilgi ve alakadan hoşnut değil, % 14’ü sunulan ürün veya hizmeti yetersiz buluyor, % 9’u rakip firmayla çalışmaya başlıyor, % 5’i alternatif başka bir firma arıyor, % 3’ü taşınıyor, % 1’i vefat ediyor.