Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 26.10.2026

Bu koşullar, MentorHE Kurumsal Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. ("MentorHE") tarafından www.mentorhe.com üzerinden satılan eğitim, danışmanlık, koçluk ve analiz hizmetlerinin teslimi, iptali ve ücret iadesine ilişkin kuralları düzenler. Bireysel alıcılar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

1. Hizmetin Teslimi

MentorHE fiziki ürün satmaz; kargo ile gönderim yapılmaz. Satın alınan hizmet aşağıdaki şekillerde teslim edilir:

• Online eğitim, seans ve danışmanlık: Ödeme onayından sonra en geç 1 iş günü içinde, görüşme bağlantısı ve takvim bilgisi kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Hizmet, belirtilen tarih ve saatte online toplantı platformu üzerinden sunulur.

• Yüz yüze eğitim ve danışmanlık: Tarih, saat ve adres bilgisi ödeme onayından sonra e-posta ile bildirilir; hizmet kararlaştırılan yerde sunulur.

• Dijital içerik (doküman, şablon, kayıtlı eğitim): Ödeme onayından sonra erişim bağlantısı en geç 1 iş günü içinde e-posta ile iletilir.

• Fatura: Ödeme sonrası e-arşiv/e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilir.

Bilgiler belirtilen sürede ulaşmazsa lütfen istenmeyen (spam) klasörünüzü kontrol edin veya info@mentorhe.com adresinden bize ulaşın.

2. Cayma Hakkı (Bireysel Alıcılar)

Tüketici sıfatıyla satın alma yapan alıcılar, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca:

• Cayma süresi dolmadan, alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve alıcıya anında teslim edilen dijital içeriklerde

cayma hakkı kullanılamaz.

3. İptal ve İade Koşulları

• Hizmet başlangıcından 7 gün veya daha önce yapılan iptaller: Ödenen ücretin tamamı iade edilir.

• Başlangıca 7 günden az, 2 iş gününden fazla kala yapılan iptaller: Ücretin %50'si iade edilir veya ücretin tamamı, 6 ay içinde kullanılmak üzere başka bir tarihe/programa ücretsiz aktarılır.

• Başlangıca 2 iş gününden az kala yapılan iptaller ve katılım sağlanmaması: Ücret iadesi yapılmaz; katılım hakkı aynı kurumdan başka bir kişiye devredilebilir.

• Başlamış hizmetler: Başlamış veya tamamlanmış eğitim, seans ve danışmanlık hizmetleri için iade yapılmaz.

• MentorHE kaynaklı iptal veya erteleme: Alıcı, yeni tarihi kabul etmezse ödediği ücretin tamamı iade edilir.

Bu maddedeki süreler, bireysel alıcıların 2. maddedeki yasal cayma hakkını kısıtlamaz.

4. Kurumsal Hizmetler

Şirketlere özel eğitim ve danışmanlık projelerinde iptal, erteleme ve iade koşulları, taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesi veya onaylanan teklif hükümlerine tabidir.

5. İptal Talebi Nasıl Yapılır?

İptal ve cayma taleplerinizi ad-soyad, sipariş tarihi ve hizmet adını belirterek info@mentorhe.com adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Talebiniz alındığında e-posta ile teyit edilir.

6. İadenin Yapılması

Onaylanan iadeler, talebin MentorHE'ye ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına iyzico aracılığıyla yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıtılabilir.

7. İletişim

MentorHE Kurumsal Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.

Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. No:2/A Kat:3 Koç Kuleleri, Çankaya / Ankara

Telefon: 0312 441 40 40 · 0533 696 98 58 · E-posta: info@mentorhe.com

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.