Kalite Yönetim Sisteminde Politikaların Önemi

Kalite yönetim politikalarının şirket açısından önemi stratejik, operasyonel ve itibar boyutlarıyla çok büyüktür. Aşağıda bu önemi maddeler halinde açıklamaya çalıştım :

✅ 1. Yön Belirler ve Kurumsal Hedefleri Netleştirir

• Kalite politikaları, şirketin kalite konusundaki duruşunu ve uzun vadeli vizyonunu açıkça ortaya koyar.

• Tüm çalışanlara “ne için çalışıyoruz?” ve “nasıl çalışmalıyız?” sorularının cevabını verir.

✅ 2. Müşteri Memnuniyetini ve Sadakatini Artırır

• Kalite politikasına uygun yürütülen projeler, müşteriye zamanında, eksiksiz ve standartlara uygun teslimat anlamına gelir.

• Bu da müşteri memnuniyetini, dolayısıyla da yeniden tercih edilme oranını artırır.

✅ 3. Çalışanlara Rehberlik Eder ve Katılımı Artırır

• Politika sayesinde tüm çalışanlar, kaliteye nasıl katkı sağlayacaklarını bilir.

• Bu ortak anlayış, ekip çalışmasını ve sahiplenmeyi güçlendirir.

✅ 4. Süreçlerin Standartlaşmasını ve İyileştirilmesini Sağlar

• Kalite politikası, tüm süreçlerin planlı, kontrol edilebilir ve ölçülebilir hale gelmesini destekler.

• Sürekli iyileştirme kültürünü teşvik eder.

✅ 5. Yasal Uyum ve Risk Yönetimi Sağlar

• Özellikle inşaat sektöründe birçok teknik ve hukuki zorunluluk vardır.

• Politika, yasalara ve şartnamelere uyumu sistematik hale getirir ve riskleri azaltır.

✅ 6. Kurumsallaşmayı Destekler

• Kalite politikaları, şirket kültürünü ve kurumsal disiplini oluşturan temel taşlardandır.

• Söz uçar, yazı kalır: Politika dokümante edilerek kurumsal hafıza oluşur.

✅ 7. ISO 9001 ve Diğer Belgeler İçin Gerekli Şarttır

• Kalite yönetim politikası, ISO 9001 başta olmak üzere birçok uluslararası standardın temel gerekliliğidir.

• Belgelendirme denetimlerinde ilk incelenen unsurlardandır.

✅ 8. Şirketin İtibarını ve Rekabet Gücünü Artırır

• Kaliteli hizmet, güçlü bir itibar getirir.

• Politika sayesinde tutarlı kalite sunan bir şirket, rakiplerine göre tercih edilir hale gelir.

Başlıca kalite yönetim sistemi politikaları şu şekildedir :

1. Kalite Politikası

Kuruluşun kalite konusundaki taahhüdünü ifade eder. Şunları içermelidir:

• Müşteri memnuniyetine odaklanma

• Sürekli iyileştirme

• Yasal ve mevzuat şartlarına uyum

• Kalite hedeflerine yön verme

Örnek:"Firmamız, müşteri beklentilerini aşan kaliteli hizmet sunmayı, sürekli gelişimi ve çalışan katılımını esas almayı taahhüt eder."

2. Çevre Politikası (eğer Entegre Yönetim Sistemi varsa)

• Doğal kaynakların verimli kullanımı

• Atıkların azaltılması

• Çevreyle ilgili yasal düzenlemelere uyum

3. İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Politikası

• Çalışanların sağlığını ve güvenliğini ön planda tutmak

• Riskleri azaltmak

• Güvenli çalışma ortamı oluşturmak

4. Bilgi Güvenliği Politikası

• Bilginin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğini sağlamak

• Yetkisiz erişimleri önlemek

• Siber tehditlere karşı önlem almak

5. Enerji Politikası (ISO 50001 kapsamında varsa)

• Enerji verimliliğini artırmak

• Enerji kullanımını izlemek ve iyileştirmek

6. Sosyal Sorumluluk Politikası

• Etik ilkelere bağlılık

• Çalışan haklarına saygı

• Topluma karşı duyarlılık

7. Müşteri Memnuniyeti Politikası

• Müşteri geri bildirimlerinin izlenmesi

• Şikayetlerin etkin bir şekilde yönetilmesi

  
  

Bu politikalar, firmanın faaliyet alanına ve kurmak istediği sistemin kapsamına göre genişletilebilir. Her politika, çalışanlara duyurulmalı ve gerektiğinde gözden geçirilmelidir.