Kurumsal Eğitim Nedir, Şirketlere Ne Kazandırır?

Kurumsal Eğitim Nedir, Şirketlere Ne Kazandırır?

Kurumsal Eğitim, Şirket İçi Eğitim, Kurumsallaşma ve Yönetim Gelişimi İçin Kapsamlı Rehber

Şirketiniz için hangi eğitim gerçekten gerekli?

Kurumsal eğitim, şirket içi eğitim, kurumsallaşma eğitimi, yönetici eğitimi, ekip yönetimi eğitimi, performans yönetimi eğitimi veya satış ekibi eğitimi…

Bu rehberde, şirketlerin hangi eğitimlere neden ihtiyaç duyduğunu, eğitimlerin hangi sorunlara çözüm olabileceğini ve şirketinize özel eğitim yol haritasının nasıl oluşturulabileceğini detaylı şekilde ele alıyoruz.

Bir şirket sahibi, genel müdür, insan kaynakları yöneticisi ya da departman yöneticisi olarak şu sorulardan en az birini mutlaka sormuş olabilirsiniz:

• Şirketimize hangi eğitimi aldırmalıyız?

• Kurumsal eğitim gerçekten işe yarar mı?

• Şirket içi eğitimler çalışan performansını artırır mı?

• Kurumsallaşma eğitimi ile yönetim eğitimi arasındaki fark nedir?

• Aile şirketlerinde kurumsallaşma eğitimi neden önemli?

• Yönetici eğitimi, ekip yönetimi eğitimi, satış ekibi eğitimi gibi başlıklar şirkete nasıl katkı sağlar?

• Kurumsal eğitim danışmanlığı almak mı, tek tek eğitim satın almak mı daha doğru?

• Şirketimize özel eğitim programları nasıl hazırlanmalı?

Türkiye’de birçok şirket eğitim ihtiyacını ancak sorunlar büyüdüğünde fark ediyor.Satışlar düşüyor, ekipler arasında iletişim kopuyor, yöneticiler çalışanları yönetmekte zorlanıyor, patron her şeye yetişmeye çalışıyor, çalışan verimliliği düşüyor, performans sistemi oturmuyor, şirket büyüdükçe işler karmaşıklaşıyor… Sonra bir gün bir toplantıda şu cümle kuruluyor:

“Galiba bizim şirketin eğitim alması gerekiyor.”

Aslında çoğu zaman ihtiyaç yalnızca “eğitim” değildir.İhtiyaç; şirketin yönetim yapısını, süreçlerini, ekiplerini, liderlerini, performans sistemini ve büyüme kapasitesini güçlendirecek doğru kurumsal gelişim programını kurgulamaktır.

Bu yüzden bu makalede yalnızca “kurumsal eğitim nedir?” sorusunu cevaplamayacağız. Aynı zamanda şunları da ele alacağız:

• Kurumsal eğitim nedir, neden önemlidir?

• Şirket içi eğitim ile dışarıdan alınan standart eğitim arasındaki fark nedir?

• Kurumsal eğitim danışmanlığı ne işe yarar?

• Şirketlere özel eğitim programları nasıl tasarlanmalıdır?

• Kurumsallaşma eğitimi, aile şirketi yönetim eğitimi, yönetici eğitimi ve ekip yönetimi eğitimi hangi durumlarda gerekir?

• Çalışan verimliliği eğitimi, performans yönetimi eğitimi, iş süreçleri yönetimi eğitimi ve satış ekibi eğitimi şirkete nasıl katkı sağlar?

• Bir şirket hangi eğitimi ne zaman almalı?

• Kurumsal eğitim yatırımının geri dönüşü nasıl ölçülür?

Eğer siz de şirketinize doğru eğitimleri seçmek, çalışanların performansını artırmak, yöneticilerin yönetim becerisini geliştirmek, aile şirketinizde daha sağlıklı bir yapı kurmak ya da kurumsallaşma yolculuğunu güçlendirmek istiyorsanız, bu kapsamlı rehber tam olarak bunun için hazırlandı.

İçindekiler

1. Kurumsal eğitim nedir?

2. Şirket içi eğitim neden önemlidir?

3. Kurumsal eğitim ile şirket içi eğitim arasındaki fark

4. Kurumsal eğitim danışmanlığı nedir?

5. Şirketlere özel eğitim programları nasıl hazırlanır?

6. Şirketler neden eğitim ihtiyacını geç fark eder?

7. Kurumsallaşma eğitimi nedir, ne işe yarar?

8. Aile şirketlerinde kurumsallaşma eğitimi neden kritik?

9. Yönetici eğitimi neden gereklidir?

10. Ekip yönetimi eğitimi şirketlere ne kazandırır?

11. Liderlik eğitimi şirketler için neden önemlidir?

12. Performans yönetimi eğitimi ne işe yarar?

13. İş süreçleri yönetimi eğitimi neden gereklidir?

14. Verimlilik eğitimi ve çalışan verimliliği eğitimi farkı

15. Satış ekibi eğitimi neden kritik?

16. Şirket yönetimi eğitimi hangi sorunlara çözüm olur?

17. Firma çalışan eğitimleri nasıl planlanmalı?

18. Kurumsal gelişim eğitimleri nasıl bir sistem içinde ele alınmalı?

19. Şirket hangi eğitimi önce almalı?

20. Eğitim yatırımının geri dönüşü nasıl ölçülür?

21. MentorHE yaklaşımıyla kurumsal eğitim nasıl tasarlanmalı?

22. Sık sorulan sorular

1) Kurumsal Eğitim Nedir?

Kurumsal eğitim, bir şirketin çalışanlarının, yöneticilerinin ve bazen doğrudan şirket sahiplerinin bilgi, beceri, davranış ve yönetim kapasitesini geliştirmek amacıyla planlanan profesyonel gelişim çalışmalarının genel adıdır.

Basit bir ifadeyle söyleyelim:

Kurumsal eğitim, şirketin insan kaynağını iş sonuçlarını iyileştirecek şekilde geliştirme sürecidir.

Bu gelişim yalnızca teknik bilgi vermek anlamına gelmez. Kurumsal eğitim;

• çalışanların işini daha iyi yapmasını,

• yöneticilerin ekibini daha etkili yönetmesini,

• şirket içi iletişimin güçlenmesini,

• performansın daha ölçülebilir hale gelmesini,

• satış, verimlilik ve müşteri memnuniyeti gibi sonuçların iyileşmesini,

• şirketin büyürken daha düzenli bir yapıya kavuşmasını

hedefler.

Dolayısıyla kurumsal eğitim, “çalışanları bir salona toplayıp bir sunum dinletmek” değildir.Doğru kurgulandığında, şirketin yönetim kalitesini, operasyonel disiplinini ve büyüme kapasitesini güçlendiren stratejik bir araçtır.

Kurumsal eğitim hangi alanları kapsar?

Kurumsal eğitim başlığı çok geniştir. Şirketin ihtiyacına göre şu alanlarda eğitimler planlanabilir:

• yönetici eğitimi

• ekip yönetimi eğitimi

• liderlik eğitimi

• performans yönetimi eğitimi

• iş süreçleri yönetimi eğitimi

• verimlilik eğitimi

• çalışan verimliliği eğitimi

• satış ekibi eğitimi

• müşteri ilişkileri eğitimi

• iletişim eğitimi

• zaman yönetimi eğitimi

• kurumsallaşma eğitimi

• aile şirketi yönetim eğitimi

• şirket yönetimi eğitimi

• problem çözme ve karar verme eğitimi

• delege etme ve yetkilendirme eğitimi

• takım çalışması eğitimi

• hedef ve KPI yönetimi eğitimi

Yani kurumsal eğitim, şirketin yalnızca “öğrenme” değil, aynı zamanda yönetim ve performans geliştirme aracıdır.

2) Şirket İçi Eğitim Neden Önemlidir?

Birçok şirket için eğitim konusu hâlâ “güzel olsa iyi olur” kategorisinde görülüyor. Oysa rekabetin sertleştiği, çalışan devir hızının arttığı, yöneticilerin baskı altında kaldığı, süreçlerin karmaşıklaştığı bir dönemde şirket içi eğitim artık lüks değil; çoğu işletme için ihtiyaçtır.

Şirket içi eğitim neden önemlidir?

1. Şirket büyür ama insanların çalışma alışkanlıkları aynı kalırsa kaos oluşur

Küçük bir ekipte sözlü yürüyen işler, şirket büyüdükçe tıkanmaya başlar. Eğitimler bu geçişi destekler.

2. Yöneticiler çoğu zaman yöneticiliği deneyerek öğrenir

İyi satışçı, iyi ustabaşı, iyi mühendis veya iyi operasyon çalışanı olmak; otomatik olarak iyi yönetici olmak anlamına gelmez. Yönetici eğitimi ve ekip yönetimi eğitimi burada kritik hale gelir.

3. Şirketlerde sorunların önemli bir kısmı bilgi eksikliğinden değil, yönetim becerisi eksikliğinden kaynaklanır

İletişim, önceliklendirme, performans takibi, geri bildirim, hedef yönetimi, toplantı disiplini, delege etme, sorumluluk alma gibi alanlar eğitimle güçlendirilebilir.

4. Çalışan verimliliği kendiliğinden artmaz

Verimlilik yalnızca daha çok çalışmakla gelmez. İş yapış biçimi, süreç, rol netliği, öncelik yönetimi ve disiplin gerekir. Bu yüzden çalışan verimliliği eğitimi ve verimlilik eğitimi önemlidir.

5. Şirketin kültürü eğitimle de şekillenir

Bir şirket hangi konularda eğitim alıyorsa, aslında neye önem verdiğini de göstermiş olur. Eğitim; şirket kültürünü, beklenti standardını ve yönetim dilini etkiler.

3) Kurumsal Eğitim ile Şirket İçi Eğitim Arasındaki Fark Nedir?

Bu iki kavram çoğu zaman birbirinin yerine kullanılır. Aslında pratikte çok yakın kavramlardır ama bakış açısı olarak küçük bir fark vardır.

Kurumsal eğitim

Daha geniş bir çatı kavramdır. Şirketin gelişim ihtiyacına yönelik tüm eğitim ve gelişim çalışmalarını kapsar.

Şirket içi eğitim

Genellikle şirketin kendi çalışanlarına, kendi ihtiyacına göre planlanan ve çoğu zaman şirket bünyesinde ya da şirkete özel içerikle yürütülen eğitimleri ifade eder.

Kısacası:

• Her şirket içi eğitim, kurumsal eğitim kapsamına girer.

• Ama her kurumsal eğitim illa şirket içinde fiziksel olarak verilmek zorunda değildir.

Örneğin:

• Şirketinize özel hazırlanmış bir yönetici eğitimi → hem kurumsal eğitimdir hem şirket içi eğitimdir.

• Çalışanlarınızın dışarıda katıldığı genel bir liderlik programı → kurumsal eğitimdir ama klasik anlamda şirket içi eğitim olmayabilir.

4) Kurumsal Eğitim Danışmanlığı Nedir?

Birçok şirket eğitim alırken doğrudan konu seçer:

• satış eğitimi alalım

• iletişim eğitimi alalım

• liderlik eğitimi alalım

• kurumsallaşma eğitimi alalım

Oysa çoğu zaman doğru soru şu değildir:“Hangi eğitimi alalım?”

Doğru soru şudur:

“Şirketimizin gerçekten hangi gelişim ihtiyacı var ve bunu nasıl bir eğitim/gelişim planıyla çözebiliriz?”

İşte kurumsal eğitim danışmanlığı tam burada devreye girer.

Kurumsal eğitim danışmanlığı ne yapar?

• Şirketin mevcut durumunu anlamaya çalışır

• Yönetim, ekip, süreç ve performans sorunlarını dinler

• Eğitim ihtiyacını gerçek iş problemleriyle ilişkilendirir

• Tek seferlik eğitim yerine daha doğru bir gelişim planı önerir

• Hangi gruba hangi eğitimin verilmesi gerektiğini netleştirir

• Gerekirse eğitim dışındaki ihtiyaçları da görünür hale getirir

Çünkü bazı şirketlerde sorun gerçekten eğitim eksikliğidir; bazı şirketlerde ise asıl problem rol karmaşası, süreç dağınıklığı, performans sistemi eksikliği, patron bağımlılığı veya yanlış organizasyon yapısıdır.

Bu yüzden eğitim danışmanlığı, eğitim satın alma kararını daha sağlıklı hale getirir.

Şirketim İçin Uygun Eğitimi Belirlemek İstiyorum

5) Şirketlere Özel Eğitim Programları Nasıl Hazırlanır?

En kritik konu burası. Çünkü şirketler eğitimden verim alamadığında genellikle sebep “eğitim kötüdü” değil, eğitim şirketin ihtiyacına göre tasarlanmamıştı olur.

Şirketlere özel eğitim programı hazırlarken izlenmesi gereken temel adımlar

1. İhtiyacın doğru tanımlanması

Önce şu sorular netleşmelidir:

• Bu eğitim neden isteniyor?

• Sorun tam olarak nerede?

• Eğitimden sonra neyin değişmesi bekleniyor?

• Hangi ekip / hangi yönetici grubu hedefleniyor?

2. Hedef kitlenin ayrıştırılması

Aynı eğitimi herkese vermek çoğu zaman verimsizdir.Örneğin:

• patron / üst yönetim

• orta kademe yöneticiler

• satış ekibi

• ofis çalışanları

• üretim / saha yöneticileri

aynı ihtiyaçlara sahip değildir.

3. Şirketin dili ve gerçek sorunlarıyla uyumlu içerik tasarımı

Şirketlere özel eğitim programları, genel sunum mantığıyla değil; şirketin yaşadığı gerçek sorunlar üzerinden kurgulanmalıdır.

Örneğin ekip yönetimi eğitiminde şu başlıklar şirkete göre değişebilir:

• görev takibi zayıf mı?

• toplantı disiplini mi sorun?

• yetki devri mi yapılamıyor?

• çalışanlar sorumluluk almıyor mu?

• patron her işe karıştığı için yöneticiler eziliyor mu?

4. Eğitim sonrası uygulanabilir aksiyonlar belirlenmesi

Eğitim bittikten sonra katılımcıların masaya döndüğünde ne yapacağı net değilse, etkinin önemli kısmı kaybolur.

5. Gerekirse modüler yapı kurulması

Bazen tek eğitim yetmez. Örneğin:

• önce yönetici eğitimi

• sonra performans yönetimi eğitimi

• ardından hedef/KPI sistemi çalışması

• sonra ekip yönetimi koçluğu

gibi bir yapı daha etkili olabilir.

6) Şirketler Neden Eğitim İhtiyacını Geç Fark Eder?

Çünkü çoğu şirkette eğitim ihtiyacı “belirti” ile görülür, “kök neden” ile değil.

Eğitim ihtiyacını geç fark ettiren tipik belirtiler

• Aynı sorunlar tekrar tekrar yaşanıyordur

• Yöneticiler ekip yönetmekte zorlanıyordur

• Patron her şeye yetişmeye çalışıyordur

• Satış ekibi çok koşturuyor ama sonuç alamıyordur

• Çalışanlar sorumluluk almıyordur

• Performans görüşmeleri yapılamıyordur

• Şirket büyüyor ama düzen kurulamıyordur

• Aile şirketinde kardeşler / çocuklar / profesyoneller arasında gerilim vardır

• Toplantılar çoktur ama karar azdır

• İnsanlar birbirini suçlar ama sistem düzelmez

Bu noktada eğitim çoğu zaman “motivasyon olsun” diye değil, şirketin yönetim ve çalışma kapasitesini güçlendirmek için ele alınmalıdır.

7) Kurumsallaşma Eğitimi Nedir, Ne İşe Yarar?

Kurumsallaşma eğitimi, şirketin kişilere bağımlı, dağınık, belirsiz ve reaktif yapısından çıkıp; daha net rol tanımları, süreçler, kurallar, raporlama, yetki, performans ve yönetim disiplini olan bir yapıya doğru ilerlemesine destek veren eğitim çalışmalarını ifade eder.

Kurumsallaşma eğitimi hangi şirketler için özellikle önemlidir?

• hızla büyüyen şirketler

• aile şirketleri

• patrona aşırı bağımlı işletmeler

• birden fazla şube / lokasyon / ekip yöneten şirketler

• rol ve yetki karmaşası yaşayan firmalar

• süreçleri kişilerin kafasında yürüyen işletmeler

• çalışan sayısı arttıkça düzeni bozulan şirketler

Kurumsallaşma eğitiminin odaklandığı başlıklar

• kurumsallaşma nedir?

• şirketlerde rol ve sorumluluk netliği

• organizasyon yapısı

• süreç yaklaşımı

• görev tanımları

• yetki devri

• karar alma disiplini

• raporlama ve toplantı yapısı

• performans ve hedef sistemi

• patron bağımlılığını azaltma

Kurumsallaşma eğitimi, tek başına bütün şirketi kurumsallaştırmaz elbette. Ama doğru kurgulandığında, şirketin yöneticilerine ve sahiplerine aynı dili kazandırır; hangi yapısal eksiklerin büyümeyi yavaşlattığını görünür hale getirir.

8) Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Eğitimi Neden Kritik?

Türkiye’de çok sayıda şirket bir aile şirketi yapısında çalışıyor. Bu yapı büyük avantajlar taşıyabilir: güven, hız, sahiplenme, girişimcilik, dayanıklılık… Ama aynı zamanda çok ciddi riskler de barındırır.

Aile şirketlerinde sık görülen sorunlar

• rollerin net olmaması

• aile üyeleri ile profesyoneller arasında yetki gerilimi

• patronun her şeye karışması

• kardeşler arasında yönetim çatışması

• çocukların şirkete dahil olmasıyla sistemin zorlanması

• duygusal kararlar

• performans yerine yakınlığa göre değerlendirme

• kritik konuların aile içinde konuşulup şirkette netleştirilmemesi

İşte aile şirketlerinde kurumsallaşma eğitimi tam burada devreye girer.

Bu eğitim neyi hedefler?

• Aile şirketinin büyümesini yavaşlatan yapısal sorunları görünür hale getirmek

• “Patron ne derse o olur” düzeninden daha sağlıklı bir yönetim modeline geçişi konuşmak

• Rol, yetki ve sorumluluk sınırlarını netleştirmek

• Profesyonelleşme ihtiyacını anlamak

• Aile ile şirket arasındaki çizgiyi daha sağlıklı yönetmek

• Gelecek kuşağa geçişi daha sistemli ele almak

Aile şirketi yönetim eğitimi ile farkı nedir?

Pratikte bu iki başlık iç içe geçebilir.

• Aile şirketlerinde kurumsallaşma eğitimi daha çok yapısal düzen, sistem, rol ve kurallar tarafına odaklanır.

• Aile şirketi yönetim eğitimi ise buna ek olarak yönetim becerileri, karar alma, liderlik ve ilişki yönetimi tarafını da daha geniş ele alabilir.

9) Yönetici Eğitimi Neden Gereklidir?

Bir şirkette performansın en çok etkilendiği alanlardan biri yöneticilerin kalitesidir. Çünkü çalışanlar çoğu zaman doğrudan şirketi değil, yöneticilerini deneyimler.

İyi bir yönetici;

• hedef koyar,

• öncelik belirler,

• takip eder,

• geri bildirim verir,

• sorumluluk dağıtır,

• çatışma yönetir,

• ekibini motive eder,

• sorun büyümeden fark eder,

• patron ile ekip arasında köprü olur.

Kötü yönetici ise tam tersini yapar:

• belirsizlik üretir,

• herkesi yorar,

• işleri kendinde toplar,

• adaletsizlik hissi yaratır,

• çalışan kaybını hızlandırır,

• patronu sürekli operasyona çeker.

Yönetici eğitimi hangi konuları kapsayabilir?

• yöneticinin rolü

• hedef belirleme ve takip

• ekipten sonuç alma

• geri bildirim verme

• performans görüşmesi yapma

• delegasyon

• öncelik yönetimi

• toplantı yönetimi

• problem çözme ve karar alma

• çatışma yönetimi

• patronla / üst yönetimle çalışma

• zor çalışanlarla baş etme

Yönetici eğitimi neden çoğu şirkette kritik?

Çünkü birçok kişi “iyi çalışan” olduğu için yönetici yapılır; ama yöneticiliğin nasıl yapılacağını hiç öğrenmeden ekibin başına geçer.

10) Ekip Yönetimi Eğitimi Şirketlere Ne Kazandırır?

Yönetici eğitimi ile ekip yönetimi eğitimi çok yakın alanlardır; çoğu zaman birlikte düşünülür. Ancak ekip yönetimi eğitimi biraz daha spesifik olarak yöneticinin ekipten sonuç alma becerisine odaklanır.

Ekip yönetimi eğitiminin hedeflediği alanlar

• ekip içinde görev ve sorumluluk dağılımı

• takip ve kontrol mekanizması

• toplantı ve raporlama disiplini

• çalışan motivasyonu ve bağlılığı

• iletişim ve geri bildirim

• ekip içi sorunları erken fark etme

• düşük performansla baş etme

• işlerin patrona geri dönmesini engelleme

• ekipte sahiplenme oluşturma

Ekip yönetimi eğitimi ne zaman ihtiyaç haline gelir?

• yöneticiler sürekli “kimse sorumluluk almıyor” diyorsa

• patron her konuyla tek tek ilgilenmek zorunda kalıyorsa

• ekip içinde iş takibi zayıfsa

• çalışanlar birbirini bekliyorsa

• toplantılar sonuç üretmiyorsa

• işlerin çoğu son dakikaya kalıyorsa

• yöneticiler teknik olarak iyi ama insan yönetiminde zayıfsa

11) Liderlik Eğitimi Şirketler İçin Neden Önemlidir?

Liderlik kavramı bazen fazla genel ve havalı bir kelime gibi algılanabiliyor. Oysa şirketler için liderlik çok somut bir konudur.

Liderlik şirket içinde ne anlama gelir?

• belirsizlikte yön gösterebilmek

• insanları aynı hedef etrafında toplayabilmek

• güven verebilmek

• zor kararları alabilmek

• değişim dönemlerinde ekibi taşıyabilmek

• yalnızca işi değil insanı da yönetebilmek

Liderlik eğitimi şirketler için ne sağlar?

• yöneticilerin sadece iş takibi yapan kişi olmaktan çıkmasına yardımcı olur

• zor dönemlerde ekip üzerindeki güveni artırır

• şirket kültürünü taşıyan yönetici davranışlarını güçlendirir

• delege etme, güven oluşturma, karar alma ve iletişim becerisini geliştirir

Özellikle büyüyen şirketlerde, bir noktadan sonra yalnızca “iş bilen yönetici” yetmez; insanları taşıyabilen liderlere ihtiyaç duyulur.

12) Performans Yönetimi Eğitimi Ne İşe Yarar?

Şirketlerde en sık duyulan şikâyetlerden biri şudur:

• “Kim iyi çalışıyor, kim çalışmıyor tam ayıramıyoruz.”

• “Herkes çok meşgul ama sonuçlar istediğimiz gibi değil.”

• “Çalışanların performansını nasıl ölçeceğimizi bilmiyoruz.”

• “Performans görüşmesi yapmak istiyoruz ama sistem oturmuyor.”

İşte burada performans yönetimi eğitimi devreye girer.

Performans yönetimi eğitimi neyi kapsar?

• performans yönetimi mantığı

• hedef belirleme

• KPI mantığı

• ölçülebilir beklenti tanımlama

• performans görüşmeleri

• geri bildirim kültürü

• düşük performansla baş etme

• adil değerlendirme

• performansın ücret, gelişim ve kariyerle ilişkisi

Neden önemlidir?

Çünkü performans ölçülmediğinde:

• yüksek performans görünmez olur

• düşük performans tolere edilir

• adalet algısı bozulur

• yöneticiler çalışanları duyguyla yönetir

• patron “herkes aynı gibi” hissetmeye başlar

Performans yönetimi eğitimi, özellikle orta kademe yöneticiler ve İK tarafı için çok kıymetlidir.

13) İş Süreçleri Yönetimi Eğitimi Neden Gereklidir?

Birçok şirkette sorun insanlar değil, işin akışının dağınık olmasıdır.İş süreçleri yönetimi eğitimi tam olarak burada devreye girer.

İş süreçleri yönetimi eğitimi neyi hedefler?

• işi süreç mantığıyla görmeyi öğretmek

• iş akışlarını tanımlamayı sağlamak

• darboğazları fark etmeyi kolaylaştırmak

• departmanlar arası kopukluğu azaltmak

• tekrar işleri, gecikmeleri ve verimsizlikleri görünür hale getirmek

• süreç sahipliği ve sorumluluk bilinci oluşturmak

Bu eğitim hangi şirketlerde daha kritik olur?

• işlerin kişiler üzerinden yürüdüğü şirketlerde

• aynı hataların tekrarlandığı yapılarda

• siparişten teslimata kadar çok kopukluk yaşanan işletmelerde

• şube / üretim / ofis / saha koordinasyonu zayıf olan firmalarda

• büyüyen ama düzeni oturmayan şirketlerde

İş süreçleri yönetimi eğitimi, kurumsallaşma ve verimlilik tarafıyla çok yakından ilişkilidir.

14) Verimlilik Eğitimi ile Çalışan Verimliliği Eğitimi Arasındaki Fark

Bu iki başlık birbirine yakın ama tam aynı şey değil.

Verimlilik eğitimi

Daha geniş bir çerçevedir. Şirketin genel verimlilik mantığını; süreç, zaman, kaynak, maliyet, iş akışı ve çıktı ilişkisi üzerinden ele alabilir.

Çalışan verimliliği eğitimi

Daha çok bireysel ve ekip düzeyindeki çalışma alışkanlıklarına, iş yapış disiplinine ve günlük üretkenliğe odaklanır.

Verimlilik eğitimi kapsamında neler olabilir?

• zaman ve öncelik yönetimi

• toplantı verimliliği

• süreçlerde israfı azaltma

• rol netliği

• iş takibi ve kapanış disiplini

• problem çözme

• verimli çalışma kültürü

Çalışan verimliliği eğitimi kapsamında neler olabilir?

• iş planlama

• odaklanma ve dikkat yönetimi

• önceliklendirme

• iş teslim disiplini

• kişisel sorumluluk

• zaman tuzakları

• iletişim kaynaklı verimsizlikleri azaltma

Şirketlerde verimlilik sorunu varsa, sadece çalışanlara “daha hızlı çalışın” demek çözüm değildir. Çoğu zaman yöneticilerin yönetim biçimi, süreçlerin tasarımı ve öncelik karmaşası da masaya yatırılmalıdır.

15) Satış Ekibi Eğitimi Neden Kritik?

Birçok şirket için satış ekibi, büyümenin ana motorudur. Ama satış tarafı çoğu zaman iki uçtan birine savrulur:

• Ya tamamen “kişisel yetenek” işi sanılır

• Ya da yalnızca ürün anlatımı ve fiyat pazarlığına sıkışır

Oysa satış ekibi eğitimi doğru kurgulandığında çok daha geniş bir etki yaratabilir.

Satış ekibi eğitimi hangi alanları kapsayabilir?

• satış süreci yönetimi

• ihtiyaç analizi

• teklif sunumu

• itiraz karşılama

• fiyat baskısıyla baş etme

• müşteri takibi

• tahsilat farkındalığı

• çapraz satış / ek satış

• CRM ve takip disiplini

• müşteri ilişkileri ve güven oluşturma

Satış ekibi eğitimi ne zaman ihtiyaç haline gelir?

• satışlar kişilere bağımlıysa

• teklif veriliyor ama dönüş düşükse

• ekip çok geziyor ama sonuç zayıfsa

• fiyat dışında değer anlatılamıyorsa

• müşteri ilişkisi dağınıksa

• tahsilat riski yüksek müşterilere kontrolsüz satış yapılıyorsa

Satış ekibi eğitimi, özellikle kârlılık ile birlikte düşünülmelidir. Çünkü çok satış yapıp az para kazanmak da mümkündür. Kurumsal Eğitim Nedir, Şirketlere Ne Kazandırır?

Şirketim İçin Öncelikli Eğitimleri Belirleyelim

16) Şirket Yönetimi Eğitimi Hangi Sorunlara Çözüm Olur?

Şirket yönetimi eğitimi, patronlar, aile üyeleri, genel müdürler, genel müdür yardımcıları ve üst düzey yöneticiler için çok değerli olabilir. Çünkü burada mesele yalnızca “ekip yönetmek” değil; şirketi bir bütün olarak daha sağlıklı yönetebilmektir.

Şirket yönetimi eğitiminin kapsayabileceği alanlar

• şirketi sistemle yönetmek

• büyüme döneminde kontrolü kaybetmemek

• rol ve yetki düzeni kurmak

• toplantı ve raporlama disiplini

• patron bağımlılığını azaltmak

• karar alma yapısı

• öncelik ve kaynak yönetimi

• performans ve hedef sistemi

• yönetici kadroyu güçlendirme

• kurumsallaşma ile yönetim ilişkisi

Şirket yönetimi eğitimi özellikle kimler için değerlidir?

• şirket sahibi / patron

• aile şirketi ikinci kuşak

• genel müdür / GMY

• departmanlar arası koordinasyondan sorumlu yöneticiler

• büyüyen ama yapısı zorlanan şirketler

17) Firma Çalışan Eğitimleri Nasıl Planlanmalı?

“Çalışanlara eğitim aldırmak istiyoruz” cümlesi tek başına yeterli değildir. Çünkü tüm çalışanlar aynı ihtiyaçlara sahip değildir.

Firma çalışan eğitimleri planlanırken dikkat edilmesi gerekenler

1. Herkese aynı eğitimi vermek yerine grupları ayırın

• yeni başlayanlar

• uzman çalışanlar

• takım liderleri

• orta kademe yöneticiler

• satış ekibi

• operasyon / üretim çalışanları

2. Sorun odaklı ilerleyin

Örneğin:

• iletişim kopukluğu varsa → iletişim / ekip içi iş birliği

• düşük sorumluluk varsa → sahiplenme / iş disiplini / yönetici takibi

• teslimler gecikiyorsa → süreç / öncelik / planlama

• çalışanlar dağınıksa → verimlilik / zaman / iş takibi

3. Eğitimleri şirketin gerçek örnekleriyle ilişkilendirin

Bu, katılımı ve kalıcılığı ciddi biçimde artırır.

4. Eğitimi tek seferlik etkinlik gibi değil, gelişim süreci gibi görün

Özellikle kritik başlıklarda modüler ilerlemek daha iyi sonuç verir.

18) Kurumsal Gelişim Eğitimleri Nasıl Bir Sistem İçinde Ele Alınmalı?

Bence en kritik başlıklardan biri bu. Çünkü şirketler çoğu zaman eğitimleri tek tek satın alıyor ama bunların birbiriyle ilişkisini kurmuyor.

Oysa kurumsal gelişim eğitimleri bir sistem içinde ele alınmalıdır.

Örnek kurumsal gelişim yol haritası

Aşama 1: Teşhis

• şirketin sorunlarını anlamak

• yönetici görüşmeleri

• ihtiyaç analizi

• süreç ve performans sorunlarını görmek

Aşama 2: Yönetim ekibini güçlendirmek

• yönetici eğitimi

• ekip yönetimi eğitimi

• liderlik eğitimi

• performans yönetimi eğitimi

Aşama 3: Yapıyı güçlendirmek

• kurumsallaşma eğitimi

• iş süreçleri yönetimi eğitimi

• rol ve sorumluluk çalışmaları

• KPI / hedef sistemi

Aşama 4: Fonksiyonel ekipleri güçlendirmek

• satış ekibi eğitimi

• müşteri ilişkileri

• çalışan verimliliği eğitimi

• departman bazlı teknik / davranışsal eğitimler

Aşama 5: Takip ve uygulama

• eğitim sonrası aksiyonlar

• yönetici takip toplantıları

• performans ölçümü

• gerektiğinde koçluk / danışmanlık desteği

İşte kurumsal eğitim danışmanlığının fark yarattığı yerlerden biri de burasıdır: eğitimleri tek tek değil, şirketin gelişim sistemi içinde ele almak.

19) Şirket Hangi Eğitimi Önce Almalı?

Bu sorunun tek bir cevabı yok. Ama pratikte şu mantıkla ilerlemek çok daha sağlıklıdır.

Eğer şirketinizde şu sorunlar varsa, öncelik önerileri şöyle olabilir:

Sorun: Patron her şeye karışıyor, yöneticiler zayıf

Öncelik:

• yönetici eğitimi

• ekip yönetimi eğitimi

• liderlik eğitimi

• gerekirse şirket yönetimi eğitimi

Sorun: Aile şirketinde rol ve yetki karmaşası var

Öncelik:

• aile şirketlerinde kurumsallaşma eğitimi

• aile şirketi yönetim eğitimi

• ardından kurumsallaşma eğitimi

Sorun: Şirket büyüyor ama işler dağınık

Öncelik:

• kurumsallaşma eğitimi

• iş süreçleri yönetimi eğitimi

• performans yönetimi eğitimi

Sorun: Çalışanlar verimsiz, işler sürekli gecikiyor

Öncelik:

• verimlilik eğitimi

• çalışan verimliliği eğitimi

• yöneticiler için ekip yönetimi eğitimi

Sorun: Satış var ama sonuç zayıf

Öncelik:

• satış ekibi eğitimi

• gerekiyorsa yöneticiler için performans yönetimi eğitimi

• teklif / müşteri takibi tarafı için süreç desteği

Sorun: Şirketin genel yönetim yapısı zayıf

Öncelik:

• şirket yönetimi eğitimi

• kurumsal eğitim danışmanlığı ile ihtiyaç analizi

• ardından modüler program

20) Eğitim Yatırımının Geri Dönüşü Nasıl Ölçülür?

Patronun en doğal sorusu şudur:

“Bu eğitime para vereceğiz ama bize ne dönecek?”

Çok haklı bir soru. Kurumsal eğitim yatırımının geri dönüşü her zaman tek kalemde ölçülemez ama doğru tasarlanırsa etkisi takip edilebilir.

Ölçülebilecek alanlar

• satış performansı artışı

• teklif dönüşüm oranı

• tahsilat disiplini

• çalışan devri

• devamsızlık

• teslim gecikmeleri

• yönetici toplantı disiplini

• performans görüşmelerinin düzenli yapılması

• müşteri şikâyetleri

• ekip içi hata / tekrar iş / verimsizlik oranı

En büyük hata ne?

Eğitimi ölçmeden almak değil; eğitimi iş sonucu ile ilişkilendirmeden almak.

Örneğin satış ekibi eğitimi aldıysanız, sonrasında:

• teklif sayısı

• dönüşüm oranı

• müşteri takibi

• çapraz satış

• tahsilat kalitesi

gibi alanlara bakmanız gerekir.

21) MentorHE Yaklaşımıyla Kurumsal Eğitim Nasıl Tasarlanmalı?

Benim net görüşüm şu:Kurumsal eğitim, yalnızca güzel bir sunum ve birkaç motivasyon cümlesinden ibaret olmamalı. Şirketin gerçek sorunlarına değmeli ve yöneticinin “yarın neyi farklı yapacağım?” sorusuna cevap vermeli.

MentorHE çizgisinde güçlü bir kurumsal eğitim yaklaşımı nasıl olmalı?

1. Önce ihtiyaç analizi

Eğitim konusu, şirketin gerçek problemine dayanmalı.

2. Şirkete özel içerik

Genel bilgiler yerine şirketin kendi örnekleri, kendi sorunları, kendi yöneticileri üzerinden ilerlenmeli.

3. Yönetim ve performans odaklı yaklaşım

Eğitim sadece “anlatmak” değil, iş sonuçlarını iyileştirmeye hizmet etmeli.

4. Uygulanabilir çıktı

Katılımcı eğitimden çıktıktan sonra neyi farklı yapacağını bilmeli.

5. Gerekirse eğitim + danışmanlık birlikte düşünülmeli

Bazı konular yalnızca eğitimle çözülmez. Örneğin kurumsallaşma, performans sistemi, süreç tasarımı gibi alanlarda danışmanlık dokunuşu da gerekir.

22) Sonuç: Şirketler İçin Doğru Eğitim, Doğru Konudan Daha Fazlasıdır

Kurumsal eğitim, şirket içi eğitim, kurumsallaşma eğitimi, yönetici eğitimi, ekip yönetimi eğitimi, performans yönetimi eğitimi, iş süreçleri yönetimi eğitimi, verimlilik eğitimi ya da satış ekibi eğitimi…

Bunların her biri tek başına önemli olabilir. Ama asıl kritik olan şudur:

Şirketinizin gerçekten hangi ihtiyacı olduğunu doğru tespit etmek.

Çünkü bazen sorun iletişim değildir; rol karmaşasıdır.Bazen sorun çalışan değildir; yönetici zafiyetidir.Bazen sorun satış değildir; süreç dağınıklığıdır.Bazen sorun motivasyon değildir; belirsizliktir.Bazen sorun eğitim eksikliği değil, şirketin sistem eksikliğidir.

Bu yüzden doğru kurumsal eğitim yaklaşımı, yalnızca “hangi eğitimi verelim?” sorusuyla başlamaz. Şu soruyla başlar:

“Şirketimizin gerçekten neye ihtiyacı var?”

Eğer şirketinizde şu başlıklardan biri veya birkaçı gündemdeyse;

• yöneticiler ekip yönetmekte zorlanıyorsa

• patron her işe yetişmek zorunda kalıyorsa

• aile şirketinde rol ve yetki karmaşası yaşanıyorsa

• çalışan verimliliği düşüyorsa

• satış ekibi çok koşturuyor ama sonuç zayıfsa

• performans yönetimi oturmuyorsa

• şirket büyüyor ama düzen kurulamıyorsa

• kurumsallaşma ihtiyacı hissediliyorsa

o zaman eğitim ihtiyacına daha stratejik bakmanın zamanı gelmiş olabilir.

Şirketiniz İçin Hangi Eğitimlerin Öncelikli Olduğunu Birlikte Netleştirebiliriz

Her şirketin ihtiyacı aynı değil. Kimi şirkette ihtiyaç yönetici eğitimi, kiminde aile şirketlerinde kurumsallaşma eğitimi, kiminde satış ekibi eğitimi, kiminde ise kurumsal eğitim danışmanlığı ile doğru yol haritasını çıkarmak oluyor.

MentorHE olarak; şirketlerde kurumsallaşma, yönetim, verimlilik, performans, süreçler ve ekip gelişimi tarafında daha net bir çerçeve oluşturmaya yardımcı oluyoruz.

Eğer isterseniz, önce kısa bir ön görüşmeyle şirketinizin mevcut durumunu konuşabilir; ardından size hangi eğitim başlıklarının öncelikli olabileceğine dair daha net bir yol haritası sunabiliriz.

Sık Sorulan Sorular

Kurumsal eğitim ile şirket içi eğitim aynı şey mi?

Çok yakın kavramlardır. Kurumsal eğitim daha geniş bir çatı kavramdır; şirket içi eğitim ise çoğu zaman şirkete özel tasarlanan ve çalışanlara yönelik yürütülen eğitimleri ifade eder.

Şirketlere özel eğitim programları neden daha etkili olur?

Çünkü şirketin gerçek sorunlarına, yönetim yapısına, hedef kitlesine ve yaşadığı örneklere göre tasarlanır. Bu da katılımcının eğitimi işine daha kolay taşımasını sağlar.

Aile şirketlerinde hangi eğitimler daha kritik olur?

Genellikle aile şirketlerinde kurumsallaşma eğitimi, aile şirketi yönetim eğitimi, yönetici eğitimi ve şirket yönetimi eğitimi daha kritik başlıklar haline gelir.

Yönetici eğitimi ile ekip yönetimi eğitimi arasında fark var mı?

Vardır ama birbirine çok yakındır. Yönetici eğitimi daha geniş bir çerçevede yöneticilik becerilerini ele alırken, ekip yönetimi eğitimi daha çok ekipten sonuç alma, görev takibi, sorumluluk ve iletişim tarafına odaklanabilir.

Performans yönetimi eğitimi hangi şirketler için uygundur?

Çalışan performansını daha adil, ölçülebilir ve düzenli bir sistemle yönetmek isteyen; KPI, hedef, geri bildirim ve performans görüşmesi kültürü kurmak isteyen şirketler için çok uygundur.

Kurumsal eğitim danışmanlığı ne zaman gerekir?

Şirket hangi eğitimi alması gerektiğinden emin değilse, eğitim ihtiyacı ile yönetim/süreç sorunlarını birlikte değerlendirmek istiyorsa ve tek seferlik eğitim yerine daha doğru bir gelişim planı kurmak istiyorsa kurumsal eğitim danışmanlığı çok faydalı olur.

Detaylı bilgi almak istiyorum